"חוויית לקוח" ו"חוויית קמפוס" בעידן הקורונה
"חוויית לקוח" ו"חוויית קמפוס" בעידן הקורונה
אחד מתחומי ההשפעה העיקריים של הטרנספורמציה הדיגיטלית שכולנו חווים הוא תחום "חוויית הלקוח" (Customer Experience). הטכנולוגיה הדיגיטלית שכולנו חשופים לה ונהנים ממנה, מאפשרת ללקוח חוויה שונה לגמרי ממה שהיה רגיל בעידן הישן. הציפיות של הלקוח בעידן הקורונה שונות מבעבר, הוא מצפה לתגובה מהירה, קלות וידידותיות בביצוע וכן יכולת לתקשר עם הארגון במגוון ערוצים מסונכרנים.
Schedule
כלכלה ביום שאחרי הקורונה
קרן מרציאנו, העורכת הכלכלית של חדשות ערוץ 12
חווית לקוח, חווית סטודנט ומה שביניהן
אודה-יה כלפון, מומחית לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח
In a relationship - השלב הבא במערכת היחסים של המשתמשים ושירותי הבריאות
לילך בן ארצי-לוי מנהלת מחלקת דיגיטל - CDO, מכבי שירותי בריאות
הדרכים לשיקום משברי אמון עם לקוחות בעקבות מגפת הקורונה והפיכתם להזדמנויות
קרן שקד, מוסמכת בינלאומית לחווית לקוח ומנכ"ל, חברת B-Pro
חשיבות תפיסת העובד כלקוח והשלכותיה על חווית הלקוח
אורן כהן-בוטנסקי, סמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על
שנת הקורונה: 5 דברים שלמדנו על חווית לקוח
חברת Top Solutions
מ"חווית קמפוס" ל"חווית ספריה": חווית לקוח בספריות האקדמיות בעידן הקורונה
שלומית פרי, הספרייה למדעי החברה, לניהול ולחינוך, אוניברסיטת תל-אביב
מידענים וספרנים, מנהלי ספריות ומרכזי מידע, מנהלי מערכות מידע וידע בארגונים, חוקרים וסטודנטים, מנהלי אתרים ואפליקציות, מנהלי שירות ומנהלי חוויית לקוח.